買了幾年的智能學(xué)習(xí)燈突然黑屏了，2026年開學(xué)不久，湖南、山東、四川等多地家長在社交平臺上集中反饋大力智能學(xué)習(xí)燈出現(xiàn)黑屏的問題，究竟是怎么回事？

　　近日，《中國質(zhì)量萬里行》收到劉女士的投訴，她在2021年花費900多元購買的一臺大力智能學(xué)習(xí)燈（T6型號），之前使用一直挺好的，但今年春節(jié)剛過完就突然黑屏，不能正常使用了。劉女士告訴記者，這種情況在抖音和小紅書等社交平臺上，有不少網(wǎng)友反饋這個問題。

　　小紅書上，一位青島的李女士告訴記者：“2022年給孩子買了一臺大力臺燈T6，今年過年就幾天沒用，等快開學(xué)時突然無法開機了。給售后打電話，售后說可能是主板壞了，讓寄回維修，預(yù)計費用在400元左右，來回運費自理，這都夠買個新的了。來小紅書一看，原來好多家長反饋家里大力智能燈都壞了，懷疑是廠家搞的鬼。”

　　李女士在小紅書上發(fā)的帖子也吸引了不少網(wǎng)友跟帖。在這次集體出現(xiàn)黑屏問題前，她說這款燈的很多功能都用不了，比如同步教材講解功能等。

　　有網(wǎng)友發(fā)帖稱可以通過刷機的辦法維修，如果不想找大力智能官方的話，就要通過其他平臺去維修。

　　閑魚上一位朱師傅告訴記者，像大力智能學(xué)習(xí)燈這種的“黑屏”問題大都是因為原機硬盤（國產(chǎn)江波龍）壽命到了，需要更換。在他那更換好了硬盤可以保修90天。據(jù)朱師傅介紹，最近有不少消費者下單到他那更換，他用的是三星的硬盤，淘寶上售價60元，這種壽命一般在5到10年。另一位成都的王師傅告訴記者，2月以來接了不少維修的單，都是需要更換主板上的內(nèi)存芯片，其實就是硬盤。

　　據(jù)了解，市場上一些消費級電子產(chǎn)品芯片（如手機、電腦等）設(shè)計壽命目標(biāo)通常為3到5年，但實際使用中可能超過這一范圍。這類芯片在長期使用后可能出現(xiàn)性能下降（如卡頓、發(fā)熱增加），主要因高溫加速材料老化、電子遷移導(dǎo)致導(dǎo)線變細(xì)或斷裂。

　　記者在大力智能官網(wǎng)上看到相關(guān)的售后信息，隨機撥打了北京幾家線下門店，一位通州店的工作人員接通后告訴記者他不是這個品牌的售后，他說這個品牌好幾年前就沒有售后了。不過，這個工作人員的聯(lián)系方式為何顯示在大力智能的官網(wǎng)上？再次撥打了幾家線下門店的聯(lián)系方式，得到的結(jié)果仍不是該品牌的售后人員。此前記者也撥打了官方400售后電話，但并未有人工客服接通。

　　天眼查顯示，大力智能是字節(jié)跳動旗下大力教育推出的智能教育硬件品牌，專注于為家庭學(xué)習(xí)場景提供集護眼照明與自主學(xué)習(xí)輔導(dǎo)于一體的智能學(xué)習(xí)燈產(chǎn)品。大力智能隸屬于北京孔明科技有限公司，成立于2019年，位于北京市海淀區(qū)，是一家以從事科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。

　　據(jù)消費者的反饋，這款智能學(xué)習(xí)燈早在2024年7月就在全平臺下架，眾多消費者聯(lián)系官方售后均被告知需自費400元維修，而大力智能廠家至今未通過任何官方渠道就此次批量故障發(fā)布原因說明，也未提出合理的解決方案。

　　記者了解到，在大力智能學(xué)習(xí)燈產(chǎn)品出來之后，2021年3月，騰訊教育也官宣了“AILA智能作業(yè)燈”；同年，作業(yè)幫旗下智能硬件品牌碳氧，推出主打自主學(xué)習(xí)的碳氧學(xué)習(xí)燈pro；同期，好未來公司也推出一款名為“小猴智能學(xué)習(xí)燈”的智能硬件產(chǎn)品，提供主要學(xué)科教材內(nèi)容等常規(guī)功能；2022年，網(wǎng)易有道也推出一款智能學(xué)習(xí)燈，售價為1999元。

　　在大力智能學(xué)習(xí)燈遭遇黑屏的情況下，不知道以上這些在智能硬件賽道中的小眾產(chǎn)品是否還有售后服務(wù)？

　　市場監(jiān)管總局通報的2024年產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況顯示，網(wǎng)易有道（杭州）智能科技有限公司生產(chǎn)的有道智能學(xué)習(xí)燈，不合格項目為：諧波電流。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士爆料，“現(xiàn)在閑魚變成了很多工廠處理殘次品的主流渠道，2025年以來有大量工廠殘次的智能臺燈流入閑魚。”

　　記者在閑魚網(wǎng)站上搜索，上面提到的作業(yè)幫碳氧智能學(xué)習(xí)臺燈，在閑魚平臺上有的便宜到80元，但基本都是功能缺失，比如屏幕不亮，觸屏失靈，還有主板尾插壞，不開機等情況。

　　對消費者而言，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，不僅僅要擔(dān)心維修的價格，更在乎的是品牌方突然停止售后服務(wù)后該怎么辦。

　　2025年3月，中國消費者報曾報道了不少消費者購買了搜狗智能錄音筆，但搜狗在2024年的“一紙下線公告”造成消費者使用體驗嚴(yán)重“縮水”，部分型號連基礎(chǔ)功能都無法使用。同年10月，據(jù)北京商報報道，多位消費者使用傾聽者K9、K5聽力寶，在維修時發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品零整比過高，一個零件的維修費用超過產(chǎn)品本身價格的三分之一。

　　這些被媒體曝光出來的問題也引發(fā)了消費者對于教育智能硬件“快消品化”的討論。不能忽視的是，一些產(chǎn)品迭代加速，有的品牌不到一年即推出新品，老機型內(nèi)容更新停滯，功能反而縮減，關(guān)鍵的是沒用幾年就成了電子垃圾。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在當(dāng)前的教育市場背景下，各企業(yè)都在爭搶更多的市場份額，雖然能夠理解企業(yè)有自己的商業(yè)邏輯，但學(xué)習(xí)硬件產(chǎn)品并不能等同于快消品，在頻繁上新之外所出現(xiàn)的質(zhì)量問題可能會影響到孩子的學(xué)習(xí)與日常生活。

　　教育智能硬件的“快消品化”也折射出電子消費品行業(yè)的一個深層次問題：過度重視營銷而忽視產(chǎn)品質(zhì)量，研發(fā)速度與售后服務(wù)脫節(jié)。在資本的熱潮退去后，留下的不僅僅是混亂的市場秩序，還有為了一臺需要上百上千元維修費用而糾結(jié)的普通消費者。（羅克研/文）